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主题: 数位行销
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已经大约有6个月了,我在看Youtube影片的时候不断看到同一支广告。

那就是Ubereats的广告,这里可以收看较短版本:

坦白说,那让我快要抓狂⋯⋯

那不是Youtube上唯一能看到的广告,但却是播放频率最高的广告。

如果您身在台湾,手机上没有装Ubereats的话,恐怕也已经看过这个广告好几遍了。

跟各位解释一下,我是Pineapple Web的数位行销专家,我住在台湾,我的中文还不是很好。其实我并不反对在网路上看到广告,只要对使用者来说不是受不了就可以。多亏了网路广告,我们才能看到这么大量的免费内容。

不过呢,Youtube播放Ubereats广告的频率,已经高到变成是一种骚扰了。

既然我已经被Ubereats的广告专案搞得这么烦躁,我下了决定,我绝不会跟他们家平台点餐,我也绝对会阻止我家人和朋友这样做。

在我做出这个结论之前,其实我已经试过不少办法让我自己不要看到这个广告。

Tǎnbái shuō, nà ràn

Youtube上的「停止显示这则广告」按钮

每次看到广告的时候,您都可以通知Youtube您不想再次看到这则广告,然后点选原因,原因可以是因为它不适当、没有关连,或重复出现等。

每次我看到Ubereats的广告我都会通知Youtube,但毫无作用,这则广告还是一次又一次地出现在我眼前。

一般來說,Youtube會採納使用者的通知,停止在他們面前推送有問題的廣告。

但是以我的情況而言,卻完全沒有用。

有個可能的解釋,我的位置在台灣,但我的語言設定是英文,多數瞄準台灣地區的廣告主只會把廣告受眾設定成中文的使用者。

所以,根據我的興趣、語言、位置等條件,Youtube可能找不到太多可以在我眼前播放的廣告。

結果就變成,他們忽視我「停止顯示這則廣告」的要求。

這表示Youtube為了賺個幾塊錢,寧願騷擾使用者,也不想要降低播送該支廣告的頻率,直到可用的新廣告出現為止。

但是呢,廣告主通常會將受眾設定成是與廣告使用相同語言的使用者,這樣聽起來很有道理,不過,似乎Ubeareats只是設定以台灣地區為目標,沒有在管使用者的語言偏好,他們的廣告只有中文版本。

然而我認為,您在設定廣告方案的時候,是可以考慮啟用這個簡單的設定:

 

 

身為一名數位行銷專家,瞄準跟廣告語言不同的使用者播送廣告,簡直毫無道理。

如果不想限制語言,廣告主至少應該對廣告做一點微幅調整,再將廣告投放到廣大觀眾的面前。

我了解Ubereats沒有特地為住在台灣的非中文使用者製作別種版本,畢竟台灣這個市場太小了。

但是他們至少應該要提供有加上英文字幕的版本,讓非中文使用者也能看得懂。

Ad blocker外掛程式

我在我的桌上型電腦上裝有Ad blocker,運作得很好,我在Youtube上看影片時不會看到廣告。

但是行動裝置就沒辦法了,尤其如果您又是用Youtube App看影片的話。

可惜,行動裝置上找不到完全免費、簡易,而且百分之百有效的App可以擋掉廣告。

還有,用Ad blocker,您無法選擇停止看到某則特定廣告。您只能啟用或停用某個特定URL上的廣告,這會套用到該URL上的所有廣告。

Youtube Premium方案

近來,Youtube提高了在平台上播送廣告的頻率,主要是短影片為主(短於8分鐘)。

我是屬於看著Youtube誕生、興起的一代,我們過去看影片並不會有串流廣告在裡面。因此,近來當ad frequency提高以後,許多使用者感到不悅,就變得不常使用他們平台了。

因為這樣,Youtube推出了Youtube Premium方案,基於使用者體驗變差的原因,這個方案能讓使用者享受無廣告干擾的觀看。

價格算是合理(每月台幣179元),而且在電腦版和行動裝置上都可以使用。

 

 

但問題還是一樣,我所希望的並不是要拿掉平台上所有廣告,我只是不想看到那些不斷重複,或是過於擾人的廣告。

Ubereats要如何避免使用者厭惡他們的廣告?

我們一直在思考,廣告聯播網是否有責任要避免將使用者推向這種境地。

事實上,廣告主輕易就能避免這種狀況,這叫做frequency capping(展示頻率上限)。我很確定台灣的Ubereats知道有這麼一回事,但我相信他們的策略是要不斷不斷推播同樣的訊息,直到收看者受不了,裝上他們的App為止。

網路廣告業界裡,有種手法叫做「remarketing」(再行銷),看來Ubereats就是想要做到這一點,藉由重複的提醒,刺激受眾完成實際的App安裝。

Remarketing,是要瞄準曾經與先前廣告方案互動過的使用者,以定義出接下來廣告方案的受眾。如果能夠遵從Remarketing的最佳實踐做法,這通常會提高廣告方案的ROI。正常來說,你推給觀眾看的第二支廣告應該要跟第一支不一樣才對。但,Ubereats在Youtube上推送的廣告並不符合Remarketing Campaign的典型策略,因為他們不斷讓我一次又一次,看到完全的廣告。

這裡的問題是他們並沒有設定frequency capping(展示頻率上限),這其實是一個相當重要的設定選項,但是很多廣告主常常忽略或忽視應該要設定frequency capping。

频率指的是在一段时间内,使用者看到广告出现在影片里的次数。因此,frequency capping的设定,就是要去限制一则广告在一名使用者曝光的次数,期间可以设定成一天、一星期,或一个月。

这个设定在广告专案控制面板里就做得到,就在其他设定选单里面:

 

 

Frequency cap可以确保您不会对您的观众过度打扰,使得他们对您的品牌心生恶感。

要是您在Youtube上使用TrueView in-stream ads的话,Frequency capping甚至还更为重要,因为使用者被迫要观看您的广告5秒钟,才能够选择跳过,或终于可以看他想看的影片。

我建议要在Youtube TrueView in-stream ads上,将frequency capping设定成以一名使用者一天一次为上限。

当您思考一下,就会知道这实在太夸张了,Ubereats是在花钱惹恼他们的潜在客户。

我敢说我不是唯一一个这样想的人,您可以去查看本页上方那支影片里的留言,里面有非常多抱怨的留言。

 

结论

网路广告是公司可以用来在网路上触及目标观众的绝佳工具。

在Google或Facebook network上设定广告专案并不困难。

但是,建立一套广告策略、设定有关连的受众目标,并优化广告专案却是复杂的。

如果您希望要让您花出去的预算得到最高效益,您应该要跟PPC公司一起合作,来建立您的数位行销策略。一家广告顾问公司或许会花掉您每月广告预算的10%-20%,但是您将能提高您的广告效益。在多数情况下,效益一旦提高,顾问费就大大值回票价了。

上面这则案例研究当中,我们可以知道网路广告要是操作错误,甚至还会引来观众的厌烦,最终,甚至会伤害到您的企业。