所有文章
阅读时间: 10 分钟
主题: 数位行销
24
shares

自从世界第一次听说COVID-19这个新名词以来,已经八个月过去了。

这个新型病毒对公共卫生造成的冲击显而易见,但是最直接受到波及的却是全球经济。股市下跌,失业率攀升,全球多数国家都即将走入经济衰退的命运。

换句话说,企业都在拼命求生存,只有重新思考优先要务,将资源重新分配的企业,才能度过这场风暴。

但别忘了,危机就是转机。

疫情蔓延期间,你要如何安排网路策略,打出一手好牌?并为后疫情时期预作准备,请看以下的分享。

契机1:将客户移向网路

乍听之下,这对某些企业来说好像太过复杂,似乎是个不可能的任务。

但如果进一步思考,你会发现总是能找到方法在网路上贩售商品或提供服务

餐厅和酒吧可以开始用送餐平台贩卖餐点。

零售业可以架设电子商务网站来展示和销售商品。

健身房或健身教练应该要开始开设网路健身课程。

老师则可以提供线上私人家教服务。

医疗专业人员可以透过视讯提供医疗咨询。

学校和教育机构可以利用视讯会议工具上课。

不能透过网路提供的服务业(美发、夜店、主题乐园、饭店等等)应该做好准备,利用独特与教育性内容维系与客户之间的互动。

在此疫情的危机时刻,重新思考你要透过什么管道提供服务很重要,就算疫情缓解之后这还是会对你的公司有帮助。将你的销售通路分散开来,可以提高触及潜在客户的机会,并降低未来危机再次发生所带来的冲击。

 

契机2:把钱花在「价格变低」的网路广告上

疫情一开始,整体的宽频网路用量就成长了47%,这表示人们花更多时间在网路上,特别是网路媒体、视讯App、新闻网站,还有影片串流平台。

同时,网路广告产业预期在2020年将会发生重大亏损,因为许多中小型企业都暂停在Facebook或Google上投放广告。这些平台的广告定价是靠竞标产生的,竞标金额最高的业主就会得到广告空间。因此,当同一笔广告栏的竞标对手变少,就可以用比较低的金额标到,表示投放广告的成本会变低。

 

契机3:发布教育性内容

在世界许多国家的失业率又创下新高的同时,人们也在思考寻觅新的机会。受训学习新技能,绝对是开拓职涯可能的好方法。

由于在这非常时期,人们都尽量减少与他人的社交接触,教室教学实在不是一个好主意,因此,网路教学就是一个很好的替代方案。

你是你所擅长领域的专家,人们会想要听你传授你的专业知识。

如果你决定要提供免费教学,就会吸引新访客到你的网站,获得新的反向连结,还能够加强你的品牌信誉和权威。

如果你决定要提供付费教学,就能够替公司创造一个新的获利来源。

 

契机4:为你的团队发展或整合网路协作工具

不要只是把这当成是封城时期让公司维系业务运转的方法,而是要把它看做是提升你公司的工作流程,使跨功能协作更加流线化的好机会。

当公司业务顺利的时候,该忙的事情占满了日程表,我们很容易就会把跟目前每日营运无关的计画延后进行。只是,这类计画通常都对公司的未来发展具有策略性的重要性。

发展内部协作工具就是那类承平时期「不如延后」的计画。但现在,因为COVID-19的缘故,日常业务的脚步可能都缓慢下来了,就可以有时间来探讨一下这类计画,这确实也是必要的工作。

你可以趁这个时候探讨的解决方案有:

  • 专业级视讯会议解决方案
  • 加密型企业级即时通讯工具
  • 互动式白板解决方案
  • Saas ERP系统(企业资源计画系统)
  • Saas CRM系统(客户关系管理系统)
  • 行销自动化软体,例如Hubspot、Salesforce Pardot、Marketo…
  • 还有更多⋯⋯

 

契机5:帮助他人,善行就要广为宣传

帮助他人可以透过很多形式,这取决于你公司从事哪种业务,以及你的敏感度有多高。

如果你从事的是生产活动,你可以拨出几台机器,做点改装之后用来生产必要的医疗备品。

如果你是开餐厅,或许你会想要为在地医院的医护人员提供免费餐点。

如果你是网站制作公司,不如考虑免费提供服务给专门致力于传播COVID-19预防知识的网站。

如果你从事的是B to C服务,你也可以提供免费的限期服务。

每个人都可以他们自己的方式行动,如果你也出了一份力,你应该要在你的社群媒体和网站上宣传这项善举。

企业参与慈善工作,能够对建立正面品牌形象发挥很好的帮助,当然,你也要宣传这件好事,让你的观众知道。

中小企业或许是能够在地方层级获得最大益处的公司。

 

契机6:将服务扩张到新地区

如果你从事的活动主要都是发生在线上,此时就是发掘新地区的绝佳时机。

COVID-19影响范围遍及全球,但有些国家的情况更为严重。

举例来说,如果你是一家美国公司,你会希望将你的业务扩展到东亚地区。大部分东亚国家的感染率并不高,他们并没有进入封城,2020年的经济还是可望出现成长。

有的时候,扩张新地区可以很简单,只需要将你的公司网站做好翻译,对当地观众加入合适的良好内容就可以做到。

 

契机7:提供新的付款方式和期限

自疫情爆发以来,人们花在网路上的时间多了,但转换率却降低了。

在这段充满不确定的时期当中,人们花钱变得谨慎,不希望一下子出现大笔消费。

如果你是经营电子商务网站,你应该考虑在结帐时提供分期付款的方式,像splitit.com就是个可用的解决方案。在结帐时提供分期付款的选项,据称可将结帐金额提高20%,消费者放弃购物车的比率可以降低10%。

你也应该提供几种不同的付款方式,包括电子钱包和加密货币。购物者通常会比较愿意花掉已经折让到他们电子钱包里的钱,而不是从信用卡付钱。

 

契机8:整合现有数据以发掘模式

善用现有的解决方案,来整合你公司的数据资源。

透过整理你手上的资源,可以产生可供采取行动的数据。数位行销可以说是善用数据的大海洋。

跟过往比起来,你应该要在建立数位行销策略时喂进关联度更佳的数据。让我们来看一个简单的数位行销良性循环:

使用整合过的数据来建立你的数位行销策略,你可以为你的观众打造出一个有效的计画。

当你的内容发布以后,使用者会与之产生互动。如果你收集跟这些互动有关的数据,就可以使用这些第一手数据继续调整你的数位策略。

 

结论

对许多公司来说,目前的景气并不好,无需否认。

COVID-19对公司造成重大亏损,而且全球疫情带来的萧条以中长期看来并不会变好。

与其坐等这波风浪过去,我们不如尝试学习顺势乘上这道浪头。

考虑到社交距离和封城的状况还是会持续下去,「乘上这道浪头」所必须付出的努力,还包括重新塑造你的数位行销策略。

希望这篇文章有助于你发想新点子,来应对这场危机。

祝大家都健康平安!